お客様の声を活かしたサービスの変化のまとめ

いつもSURFGYM湘南をご利用いただき、誠にありがとうございます。

会員の皆様にとって最高のサーフィンライフを提供できるよう、サービスの向上に努めていますが、皆様からいただいた貴重なご意見を反映し、いくつかの新しい取り組みをまとめてみました。

「知らなかった！」という方もこのブログを見て確認していただければ幸いです。

1. 静脈認証での入退出の時間が変更（すべての会員の皆様）

変更前は5：00〜20：00でしたが変更後は4：00〜21：00になり、早朝、夕方のサーフィンが可能になりました。早朝の静かな海で波を独り占めしたり、出勤前にしっかりと体を動かしてリフレッシュしたりと、朝の時間を有効活用することで、一日がより充実したものになります。夕日を見ながらのサーフィンも格別です。

2. 予約不要で、もっと自由に（通い放題プラン）

「急に時間ができたから行きたい」「仕事の合間にちょっと寄りたい」といった声にお応えするため、通い放題プランは基本的に予約不要でご利用いただけるようになりました。 思い立ったらいつでも、朝4時から夜21時までご自身のペースでサーフィンが可能です。ストレスなく、あなたのライフスタイルにフィットした施設利用していただき、キャンセルも自由なので「いかなければ行けない」というプレッシャーはありません。

３. アプリをリリース（すべての会員の皆様）

サーフジムの近所にあるマフィンのお店、カフェスタンド、定食屋さんなどに立ち寄られる方が多いので業務提携を行いアプリを見せるだけでお得に利用できる様になりました。アプリを見せるだけで会話もはずみますよ！ぜひお立ち寄りください。アプリの詳細はこちら

4. 通い放題プランへ統合（旧ライトプランの皆様）

旧ライト、平日ライトなど2回までのプランでしたが回数制限を無くし通い放題プランへ統合しました。回数を気にすることなくそのままの月会費で利用できます。

5.キャッシュレス化（すべての会員の皆様）

完全キャッシュレス化の店舗なのでより身軽に起こしいただけることが可能となりました。タオル、化粧水など持ち物が多くなるので、なるべく手ぶらに近い状態が便利ですよね。スマホだけでドア to ドアが可能です。

6.各種申請ページを開設（すべての会員の皆様）

各種申請ページを開設して休会、退会、支払い方法変更などフレキシブルに対応できるようになりました。

7.会員制を体験するプランのリリース

サーフィンスクールを受けないで入会したいと要望がありOne Day Trial Member Shipをリリースしました。自分のペースで楽しめます。

以上となりますが、これからもアップデートしていきたいと思います！